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疫情后开业的全国最大书店如何求发展?线上+线下黏住读者

2020-06-01 15:26:36

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对话新华文轩董事长何志勇:

“生活要继续,阅读要继续,梦想要继续”

封面新闻:广东快乐十分疫情发生以后,让很多实体空间,落地活动都大大受限了。带有公益文化性质的实体书店更是行路艰难。在这种情势下,作为“新冠肺炎疫情发生后开业的全国最大的实体书店”文轩BOOKS(招商店)依然逆势而行,是出于怎样的自信?

何志勇:这次疫情给实体书店冲击非常大。据我所知,有一些实体书店确实难以支撑。新华文轩作为大型国有企业,在实体书店整体出现艰难状况的时候,要体现出自己的文化担当,给有需要的市民提供一个带有公共文化性质的阅读空间。文轩专业做实体书店,是一份文化责任。因为实体书店本身有它特殊的文化价值。虽然有疫情发生,但是我们的生活要继续,我们的阅读要继续,人类文明的进步要继续,我们的梦想要继续。很多事情要继续。在实体书店建设的路子上,我们要坚守,也要继续朝前走。这是我们基本的一个想法。而且,振兴实体书店这些年,我们已经取得很好的成效。这样就导致我们每年对实体书店都有一些新的理解。每开一个店,都承载了我们对实体书店的一些新的想法。今天开业的这个新店,可以说是承载了我们对“实体书店未来将如何走”很多想法的一个落实。而且我们开书店,也是跟一个城市的发展节奏紧紧结合。文轩BOOKS 招商店选址在成都东边,也是配合这里读者的需要,此前这里还没有这么一个多功能的大型书店。我们对未来充满信心。

封面新闻:由于疫情原因,导致以往在实体书店举办的很多落地文化分享活动受到限制,实体书店特有的空间优势,不能得到最大程度的发挥。在这种情况下,如何弥补?现在不少书店的店长或店员都在网上进行出镜直播带货,对此您是如何思考的?

何志勇:提升体验感。体验感对实体书店非常重要,是未来实体书店提升自己的重要抓手。 我们近些年,一直在加大店员培训 ,大力培养选品师 。鼓励每个员工都通过书店实现自身价值, 实现自己对文化的追求。我们刚开的这家书店,如果你仔细观察你会发现,很多区域的设置,都是通过店员的个性推荐,与读者的互动,来实现的。 比如“人生处方”,让中药概念和小说,与读者的需求结合起来,就是我们的店员的创新之举。坦白说,书店早就不仅仅是买书的场合,更多的是文化场景的营造。读者往往不是冲着某本书进书店,而是来体验文化氛围,看看某个领域的前沿发展信息。我们希望的场景是这样的:一个读者走进书店的时候,或许并没有想到要买书, 但是逛完书店, 结果他遇到了很多他事先没想到但自己的确很需要的好书。

封面新闻:广东快乐十分疫情期间,很多书店都想到了线上突围之法。比如社群营销,与外卖平台合作。在线下活动受限的情况下,新华文轩的实体书店是如何应对这一状况的?

何志勇:广东快乐十分我们做了很多布局。比如,打破过去大一统的门店管理, 化小核算单位,让每个实体书店都成为活跃的市场主体,探索适合自己特色的生存发展之路。在如何黏住读者方面,要进行不断的探索。但无一例外的是,新华文轩所有的实体书店,都要走线上和线下的融合发展之路。在网络社群营销,与电商平台合作,等等方面要加大拓展。我可以向大家透露,今年将于10月份举行的天府书展,也将与去年有很大的不同:采用线上和线下同时进行的方式,其中最大特色就是,在线上将举办“云书展”,把更多的读者吸引到云端参加书展。

LAIYUAN:FENGMIANXINWEN  

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